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El turismo chino, una clara opción para la industria
Editorial
Tecnología y Economía // Nº6, Diciembre, 2020
El turismo está siendo uno de los sectores más afectados por esta pandemia a la que asistimos. En este momento de incertidumbre, de resiliencia y de meditación sobre lo hecho, se le presenta a esta industria una nueva oportunidad, misma que debe pensarse e implementarse desde ahora, y se llama “turismo chino”. China, ya libre de Covid-19, está comenzando a renacer y es algo que podemos contemplar al hablar de turismo chino doméstico. En estos meses post pandemia, en China se ha reactivado el turismo como en ninguna otra parte del mundo. Los chinos han viajado internamente a conocer los lugares más asombrosos de su país, y en ese “aprender viajando” han dejado una derrama económica que es la que, fuera de China, todos lo países se disputan. En esta últimas vacaciones en China, las que coinciden con el Festival de Otoño, entre 550 millones y 600 millones de chinos viajarán dentro el país, con lo que ello conlleva de derrama económica. Según la China Tourism Academy, más del 90% de los hoteles y atracciones turísticas del país ha vuelto a la actividad, así como alrededor del 60% de las agencias de viajes, dato que sorprende al resto de países, cerrados por el COVID, en los cuales la población no tiene el viajar como una necesidad incipiente. Debemos ver estas cifras como una antesala de lo que pudiera ocurrir en unos meses, posteriormente al Covid, en el mundo; turistas chinos ávidos de conocimiento, de experiencias y de gastar en sus viajes, como acostumbran. Está siendo, la industria del turismo en China, uno de los sectores que más se están viendo favorecidos dentro de país, pese a lo que está ocurriendo en el resto del mundo, y esto vaticina lo que puede ocurrir una vez que el planeta quede abierto de nuevo a los viajes. Ese turista chino, que en su país viaja y gasta es el turista chino que todos queremos alojar en nuestros países, pero para ello debemos estar preparados, y no hay mejor momento que éste en el que estamos viviendo. |
La industria del turismo fuera de China está estancada, parada, pero debe esa industria aprovechar el patrón que sufre para adaptarse de cara al futuro, y adaptarse al turista chino puede ser una alternativa y una salida económica para muchas empresas. Es ahora cuando la industria debe adaptar sus productos al turista chino, es ahora cuando deben estar preparados para adaptar su forma de entender el turismo, es ahora cuando podemos aprender ciertas palabras en chino, algo más de su cultura y comprender quién es el turista más valorado en el mundo y más requerido por la industria. Es este un momento para fortalecer lo que sabe la industria del turismo pero, al mismo tiempo, es un momento de capacitación.
Si cuando este turista se quiera aventurar al mundo nuestra empresa está preparada, conoce a quien quiere hospedar, sabe cuáles son sus medios de comunicación, qué busca cuando viaje, qué espera encontrar y cómo podemos hospedarlo de la mejor manera, estaremos en ventaja con el resto de empresas del sector que no hayan considerado esa posibilidad como una alternativa a la pandemia. Es ahora cuando debemos sentar nuestra energía en pro de un futuro que ya se avecina y que viene pisando fuerte.
Culturas como la asiática poseen códigos muy diferentes a los nuestros. Son códigos de conducta, de comportamiento, de hablar y actuar que, de no conocer podríamos caer en el error de perder un cliente, y no estaríamos perdiendo solo uno sino todo un conjunto de clientes que pertenecen a la red del primero. Los guanxi, las relaciones entre las personas, el protocolo, las señas, por citar algunos son muy importantes a la hora de entablar relación con personas asiáticas, para las que este aspecto es de suma importancia. Conociendo al turista chino, algo de sus costumbres, sabiendo usar algunas frases claves, estaremos en condiciones de poder brindar un servicio único a nuestro huésped, y ese servicio se tornará en recomendaciones a la hora del regreso. Este aspecto, unido al del protocolo, costumbre y un poco de historia, es el grueso del libro que ve la luz en estos meses, “Turismo Chino: claves para captar y hospedar”, que ya se puede adquirir en Amazon. ¿Está su empresa adaptada, conoce al turista chino, sabe de dónde procede y qué le gusta?, si la respuesta es no, su empresa necesita asesoramiento y capacitación, y ahora es cuando puede tener es tiempo para hacerlo. |